A Meta começa a cobrar em 1º de outubro as mensagens de serviço que as empresas enviam pela Plataforma do WhatsApp Business, a versão com API usada por lojas, bancos e centrais de atendimento. Segundo a documentação oficial de preços, cada número terá 1.000 mensagens grátis por mês, e o que passar disso custa R$ 0,035 por mensagem entregue no Brasil.
O que passa a ser cobrado
Mensagem de serviço é a resposta livre, fora de modelo aprovado, que a empresa manda ao cliente dentro da janela de 24 horas aberta pela mensagem dele. Pode ser escrita por um atendente ou por uma solução de IA de terceiros. Essas respostas estavam sem cobrança desde 1º de novembro de 2024.
A partir de 1º de outubro, a Meta passa a cobrar por mensagem, como já faz com os modelos de marketing, utilidade e autenticação. Na mesma data, as mensagens de utilidade enviadas em resposta ao cliente dentro da janela, que estavam gratuitas desde 1º de julho de 2025, também voltam a ser cobradas.
A cobrança é pela mensagem entregue, não pela enviada. As respostas feitas pelo agente de IA da própria Meta, o Meta Business Agent, seguem outra regra: são cobradas por token desde 1º de agosto, a US$ 2 por milhão de tokens, o que a Meta estima em 4 a 5 centavos de dólar por mensagem.
A franquia de 1.000 mensagens
A novidade mais recente da tabela é uma franquia gratuita, que a Meta acrescentou ao anúncio original. Cada número de telefone da empresa terá 1.000 mensagens de serviço entregues sem custo por mês, somando conversas individuais e envios em grupo. Num grupo, cada destinatário que recebe a mensagem conta uma unidade.
- Não acumula: o que não for usado em outubro não passa para novembro.
- Renova todo mês: a contagem volta a 1.000 no começo de cada mês, por número.
- Sem desconto por volume: depois da franquia, o preço é fixo. A Meta mantém faixas de volume só para utilidade e autenticação.
Continua valendo a janela gratuita de 72 horas para conversas que começam num anúncio de clique para o WhatsApp ou num botão de chamada do Facebook. Dentro dela, a entrega das mensagens segue sem cobrança.
Quanto custa no Brasil
A tabela em reais que vale a partir de 1º de outubro, publicada pela Meta, traz estes valores por mensagem entregue:
| Tipo de mensagem | Preço no Brasil |
|---|---|
| Serviço | R$ 0,035 |
| Utilidade | R$ 0,035 |
| Autenticação | R$ 0,035 |
| Marketing | R$ 0,3217 |
Na conta simples, um número que responde 5.000 mensagens de serviço num mês paga pelas 4.000 que passam da franquia, cerca de R$ 140. A Meta pode revisar os preços até uma vez por trimestre, conforme o calendário que ela mesma publica.
O prazo de 30 de setembro
A Meta pede que empresas e provedores cadastrem uma forma de pagamento na Central de Cobrança até 30 de setembro. Sem ela, a regra mais recente da página de preços diz que as mensagens de serviço continuam sendo entregues dentro da franquia de 1.000 e deixam de ser entregues quando ela acaba.
Quem atende por um provedor de solução, como plataformas de atendimento e de chatbot, deve confirmar com ele como a nova cobrança vai ser repassada. A própria Meta lembra que, quando a resposta é feita por uma IA de terceiros, a empresa costuma pagar o uso da IA ao fornecedor dela e a entrega da mensagem ao provedor da solução. O aplicativo WhatsApp Business, usado direto no celular, não faz parte dessa tabela, como lembrou o jornal Extra ao noticiar a mudança.
Por que importa
Para a pequena empresa que atende pelo aplicativo, nada muda. Para quem montou atendimento pela API, cada resposta passa a ter preço, e isso muda o desenho da conversa: fluxo que manda três mensagens onde uma resolvia começa a custar três vezes mais depois da franquia.
A franquia de 1.000 por número cobre a operação pequena e média com folga. O impacto real fica em quem responde em volume, como varejo e atendimento de massa, e ali a conta passa a comparar o custo do atendimento com o que ele gera de venda, o mesmo raciocínio do ROI no marketing digital.
Na leitura da Voh!, o ponto que costuma passar despercebido é a janela de 72 horas dos anúncios de clique para o WhatsApp, que segue gratuita para entrega. Para quem já investe em anúncio, conversa que começa no anúncio sai mais barata que conversa que começa em outro canal, e isso deve pesar no planejamento de mídia a partir de outubro.