SEO no Google Meu Negócio: o guia do Perfil da Empresa

Por que o perfil não traz cliente

Perfil incompleto é a causa mais comum, e está na própria documentação: o Google diz que empresas com informações completas e precisas têm mais chances de aparecer na pesquisa local, e que informação imprecisa pode tirar o perfil de buscas relevantes da região. A ficha existe e não responde o que a pessoa procurou.

A segunda causa é o conselho que circula. A busca por SEO Google Meu Negócio devolve listas que mandam enfiar palavra-chave no nome, postar toda semana e juntar avaliações rápido. Nenhuma das três aparece como recomendação na Central de Ajuda, e a primeira é o que suspende a ficha. Sobre quem promete resultado, o Google é direto na página de orientação para trabalhar com terceiros: nenhum terceiro pode prometer nem influenciar diretamente a classificação da empresa na Pesquisa ou no Maps por nenhum meio especial.

• Garantia de primeira posição no mapa. A documentação lista isso como sinal de alerta ao contratar quem cuida do perfil.
• Nome da empresa com serviço e cidade. Adicionar informação desnecessária ao nome pode resultar em suspensão do perfil.
• Pacote de avaliações compradas. Oferecer incentivo em troca de avaliação é proibido pela política de conteúdo, e o risco cai sobre a empresa.

A ficha é uma das camadas da busca local, não o assunto inteiro: as três faixas de resultado e os três fatores que o Google declara são o tema de o que é SEO local. Daqui em diante o objeto é o perfil, campo por campo, e nada do que vem abaixo é segredo de agência de SEO. É leitura de manual repetida todo mês, que é a parte que costuma faltar quando a ficha é do próprio dono.

SEO no Perfil da Empresa

SEO no Perfil da Empresa

É o trabalho de preencher, manter e corrigir os campos que o Google usa para entender a empresa e mostrá-la na Pesquisa e no Maps. Cada campo tem regra escrita na Central de Ajuda, e o trabalho é de manutenção, não de truque.

O perfil não é uma página que você escreve. É um formulário longo, com texto livre limitado por caracteres, listas fechadas e campos preenchidos por terceiros sem passar por você. Entender de quem é cada campo evita metade do esforço perdido.

Otimizar o perfil, então, não é escrever mais. É escolher certo na lista fechada, completar o que está vazio, conferir o que o Google trouxe de fora e responder o que o cliente publicou.

Google Meu Negócio hoje

Google Meu Negócio é o nome antigo da ferramenta, hoje chamada de Perfil da Empresa no Google. A busca continua usando o nome antigo, e a Central de Ajuda usa o novo em todos os artigos, o que explica por que tanto conteúdo brasileiro descreve telas que não existem mais.

Google My Business é o mesmo produto em inglês, e "google meus negócios" é a variação que a pessoa digita quando não lembra o nome. As quatro formas apontam para a mesma ficha: quem procura como criar, verificar ou otimizar o Google Meu Negócio está falando de campos do Perfil da Empresa, e é assim que a documentação oficial chama cada um deles.

Mudou também o lugar de trabalhar. A edição do perfil acontece direto na Pesquisa Google e no app do Google Maps, com a conta que é dona da ficha, e não em um painel separado. Alguns recursos aparecem em um dos dois e não no outro, o que depende do dispositivo e do sistema operacional.

As 5 dicas oficiais do Google

A página de dicas para melhorar a classificação local lista cinco ações, e só cinco. É o documento mais próximo de uma régua oficial no assunto, e dele deriva quase todo checklist sério.

Duas leituras saem dessa tabela. A primeira: o quinto item não se aplica à maior parte das empresas brasileiras, porque depende de um recurso limitado a algumas regiões e a lojas com ponto de venda conectado. Sobram quatro ações gratuitas. A segunda leitura é o que não está na lista: postagem semanal, palavra-chave no nome e volume de avaliações comprado. O que aparece é completude, atualização e resposta, um trabalho contínuo e não uma campanha de um mês.

Como verificar o perfil

Verificar a empresa é confirmar ao Google que você tem autorização para representar aquele negócio, e sem isso não dá para editar nome, horário e o resto das informações nem interagir com o cliente. É a primeira das cinco dicas oficiais, e é também o que libera foto, vídeo e postagem no perfil.

A primeira decisão é entre criar e reivindicar. Se a ficha já aparece na Pesquisa porque o Google a montou a partir de outras fontes, o caminho é reivindicar essa e não abrir uma segunda. A Conta do Google usada aí é o ativo mais esquecido do processo: perfil registrado no e-mail de um ex-funcionário vira problema no dia da mudança de horário.

• O método não é escolha sua. A página oficial sobre verificar a empresa diz que as opções são determinadas automaticamente pelo Google, conforme tipo de negócio, região e informações públicas.
• Telefone, SMS ou e-mail. Um código chega e você o digita no perfil. Sistema de resposta automática no telefone não recebe o código.
• Videochamada. Você precisa estar na empresa e mostrar a fachada e a rua, equipamento ou material com a marca e algum acesso restrito, como caixa, cozinha ou a chave do lugar.
• Correio. Um cartão com código chega no endereço cadastrado, e nem toda ficha tem essa opção disponível.
• Mais de um método. Em alguns casos o Google pede duas verificações para a mesma empresa.

A verificação volta a aparecer depois: mudar de endereço exige verificar de novo, e editar categoria pode exigir. Por isso a ordem certa é conferir dado por dado antes de sair salvando.

O nome da empresa

O nome do perfil precisa ser o nome real do negócio, do jeito que ele aparece na fachada, no site, na papelaria e na boca do cliente. As diretrizes para representar sua empresa no Google são explícitas sobre a consequência de enfeitar esse campo: adicionar informação desnecessária ao nome pode resultar em suspensão do perfil.

A tabela derruba o conselho mais repetido do assunto. "Encanador 24h em Santo André" não é nome otimizado: é serviço, horário e cidade empilhados num campo que só aceita nome, e cada uma dessas informações tem campo próprio na ficha. Termo legal e caractere especial, como Ltda ou o sinal de porcentagem, só passam com comprovação de que fazem parte do nome real, em placa, cartão de visita ou fatura.

Redes e várias unidades

Rede com várias lojas tem uma regra a mais: todos os locais no mesmo país usam o mesmo nome e a mesma categoria quando prestam o mesmo serviço. "Leroy Merlin em São Paulo" não vale, e submarca real, como Minuto Pão de Açúcar, é a exceção prevista.

Duas marcas no mesmo endereço viram dois perfis quando operam de forma independente, e nunca um nome só com barra no meio. Vender produto de outra marca não dá direito ao nome dela no seu perfil, salvo em franquia ou revenda autorizada exclusiva.

Endereço ou área de cobertura

Empresa de serviço local

É o negócio que atende no endereço do cliente e não o recebe no endereço próprio. No Perfil da Empresa ela mostra uma área de cobertura no lugar do endereço, que fica oculto.

A elegibilidade vem antes de qualquer otimização: só pode ter perfil quem tem um lugar físico que o cliente visita ou quem se desloca até o cliente. A documentação de áreas de cobertura separa três situações, e cada uma tem um jeito certo de preencher a ficha.

• Escritório virtual não qualifica. Endereço de correspondência alugado onde a empresa não opera fica fora das diretrizes.
• Coworking só com placa e gente. Precisa de sinalização clara, atendimento no local e funcionário durante o horário informado.
• Atende só no cliente? Apague o endereço. O encanador que trabalha a partir de casa não deve exibir o endereço residencial.
• Até 20 áreas, por cidade ou CEP. Não existe raio em quilômetros, e o limite geral é cerca de duas horas de carro do local.
• Um perfil por unidade, nunca dois. Ficha duplicada, mesmo em contas diferentes, é violação das diretrizes.

Área de cobertura não é campo de desejo: marcar as 20 cidades mais ricas do estado não faz a empresa aparecer nelas, e a orientação oficial é ser o mais específico e preciso possível. O endereço é também o campo que amarra o perfil ao resto da presença da empresa, porque nome, endereço e telefone iguais na ficha, no rodapé do site e nos diretórios evitam que o Google receba versões concorrentes do mesmo dado.

A categoria principal

Categoria de negócios

É o campo em que a empresa declara o que faz, escolhido numa lista fechada mantida pelo Google. A categoria principal é a que descreve a atividade central do negócio.

É o campo mais decisivo do perfil, e a documentação de categorias de negócios afirma com essas letras que as categorias selecionadas afetam a classificação local. O exemplo é do próprio Google: um perfil com categoria principal "Pizzaria" pode aparecer para quem busca restaurantes, restaurantes italianos ou pizza, sem que ninguém escreva nenhuma dessas palavras em lugar nenhum.

Categoria errada é o defeito mais caro do perfil. Uma clínica veterinária cadastrada como "loja de animais" concorre numa lista diferente da que deveria disputar, e nenhum ajuste de descrição ou foto compensa isso.

Categoria específica vence

A orientação do Google é escolher a opção mais específica disponível, e o exemplo dele é escolher "Salão de manicure" em vez de "Salão". Se a categoria exata não existir na lista, a saída é pegar a mais geral que descreva o negócio: não é possível criar uma categoria própria.

• Descreva o que a empresa é. Não o que ela gostaria de vender no ano que vem.
• Use o menor número possível. Categoria adicional serve para departamento real, não para cobrir sinônimo.
• Não copie a do vizinho. A documentação proíbe usar categoria de outra empresa relacionada ou próxima.

Até dez categorias

O perfil aceita uma categoria principal e até nove adicionais. Quando várias são preenchidas, a que estiver no primeiro campo é a que vale como principal, e todas as unidades de uma mesma empresa precisam ficar na mesma categoria principal.

O exemplo oficial de categoria adicional bem usada é uma mercearia com padaria e delicatessen dentro: "Mercearia" como principal, as outras duas como adicionais. O contraexemplo também é do Google: uma academia com uma lanchonete administrada por outra pessoa não deve adicionar "Lanchonete", porque esse estabelecimento precisa do próprio perfil.

O editor de serviços

O editor de serviços é onde a empresa lista o que faz, com descrição e preço opcionais, e ele existe para categorias específicas, principalmente as de prestação de serviço. Quando alguém pesquisa por um serviço que você oferece, ele pode ser destacado no perfil, e no app do Maps a lista completa aparece na aba de serviços.

A ferramenta sugere opções conforme o tipo de empresa. Um encanador recebe sugestões como instalação de torneira ou conserto de vaso sanitário, e o que não estiver na lista entra como serviço personalizado. Quem tem muitos serviços agrupa em categorias de serviço, com descrição e preço em cada item.

É o campo mais subaproveitado do perfil brasileiro. Escrever "desentupimento de pia" e "caça-vazamento" na lista custa dez minutos e é a única parte do perfil em que o vocabulário do cliente entra sem risco de virar palavra-chave forçada.

A descrição de 750 caracteres

A descrição da empresa aceita no máximo 750 caracteres e aparece na seção "Da empresa" do perfil. A página oficial sobre editar o perfil pede para incluir o que a empresa oferece, o que a torna especial, há quanto tempo ela está no mercado e outras informações úteis ao cliente.

Existe um recurso de gerar a descrição com inteligência artificial, disponível em regiões e idiomas específicos. Ele resolve a página em branco e não resolve o conteúdo: uma descrição genérica escrita por máquina descreve qualquer concorrente igualmente bem. Ao lado fica a data de abertura, que aceita mês e ano e aparece no Google até 90 dias antes da inauguração quando a data é futura.

Fotos: o que o Google pede

As diretrizes de fotos do perfil trazem requisitos numéricos, e eles são simples o bastante para conferir antes de subir qualquer imagem. Fotos e vídeos só aparecem no perfil de empresa verificada.

A regra de qualidade surpreende quem trata o perfil como rede social. O Google pede foto nítida e bem iluminada e pede para evitar alteração significativa e excesso de filtro ou de inteligência artificial, com uma justificativa de uma linha:

A imagem deve representar a realidade.

Isso muda o briefing da sessão de fotos. Três fotos da fachada de direções diferentes valem mais que dez fotos artísticas do produto, porque quem chega ao endereço precisa reconhecer o lugar, e é essa a função declarada da foto externa. Empresas com dez ou mais unidades podem subir imagens em massa por planilha.

Postagens no Perfil da Empresa

Postagem do perfil

É a atualização que a empresa publica dentro da própria ficha, com texto, foto ou vídeo, e que aparece na Pesquisa e no Maps para quem abre o perfil.

A documentação de postagens descreve três tipos: atualização, oferta e evento. A oferta exige título, datas e horário, e ganha um botão de ver oferta automaticamente. O evento pede título e datas de início e fim, e vira um bloco de 24 horas quando o horário não é informado.

• Postagem passa por revisão. O status fica ativa, pendente ou não aprovada, e o motivo da recusa aponta a política violada.
• Perfil não verificado deixa a postagem pendente. Ela não aparece na Pesquisa nem no Maps enquanto isso.
• Telefone na descrição pode reprovar. Postagem com número de telefone no texto pode ser rejeitada, e o número tem campo próprio no perfil.
• Postagem envelhece. Depois de seis meses ela é arquivada, a menos que um período tenha sido definido.

Postagem não está na lista oficial de dicas para melhorar o resultado local. O que ela faz é ocupar espaço na ficha de quem já chegou nela, com aviso de feriado, promoção do mês ou mudança de horário. Isso é comunicação útil, não alavanca de posição.

As regras das avaliações

Responder às avaliações está na lista oficial de dicas, e conseguir avaliações não está. A diferença importa porque a política de conteúdo proibido e restrito trata a avaliação como o relato de uma experiência real, e quase tudo que as agências vendem como "gestão de reputação" cai na parte proibida dela.

Volume anormal num intervalo curto é citado como padrão que indica manipulação, e conflito de interesse entra na mesma regra: avaliação de funcionário, de parente e de fornecedor. Avaliar o concorrente para derrubar a nota dele é proibição explícita. O que sobra é o trabalho lento de sempre: atender bem, lembrar o cliente de que a ficha existe e responder o que chegar, inclusive o que veio ruim. Resposta pública é o único pedaço da avaliação sob o seu controle, e é o que outra pessoa lê antes de decidir se liga.

O link do site na ficha

O campo de site pede a URL completa, com http ou https na frente, e traz a orientação que quase todo guia ignora: o Google manda conferir se o Googlebot não está bloqueado e olhar o Search Console antes de apontar a ficha para lá. Página que o buscador não lê é porta fechada com placa bonita.

Os requisitos técnicos da Pesquisa são três: o Googlebot não pode estar bloqueado, a página precisa responder com sucesso e o conteúdo precisa ser indexável. Um site que falha neles ainda atende quem clica no perfil, mas some da parte de baixo do resultado local, onde aparecem páginas e não fichas.

Duas decisões resolvem esse campo. Para onde apontar: uma unidade manda para a home, várias unidades mandam cada perfil para a página da sua. E o que mais pode ser linkado: conforme a categoria, o perfil aceita links de pedido on-line, reserva, agendamento e cardápio.

O que o Google desativou

Parte do que os conteúdos brasileiros recomendam simplesmente não existe mais. O aviso oficial sobre as mudanças no chat e no histórico de ligações é claro: desde 31 de julho de 2024 não é possível conversar com clientes pelo chat do perfil nem consultar o histórico de ligações ali.

O desligamento levou junto o pedido de cotação pelo perfil, as perguntas frequentes do chat e a métrica de conversas na API de performance. Números de encaminhamento passaram a ser substituídos pelo telefone informado pela empresa, o que torna esse campo obrigatório na prática para quem usava só o chat. Em contas qualificadas o cliente ainda fala com a empresa por mensagem de texto ou WhatsApp a partir do perfil, com disponibilidade que varia por região. Qualquer guia que mande "ativar o chat do Google Meu Negócio" está descrevendo um botão que sumiu.

As informações coletadas

Informações coletadas é a tela que mostra o que o Google recolheu por conta própria sobre a empresa, com a origem e a data de cada dado. O perfil muda sem você mexer, e é ali que dá para auditar isso. A mesma página de edição do perfil descreve que o Google pode entrar em contato por ligação automática, mensagem de texto ou WhatsApp no número verificado da ficha para confirmar dados, e que o que for respondido ali pode ser usado para atualizar o perfil.

A tela fica dentro de editar perfil e mostra a fonte de cada informação. Dá para excluir um item, e a exclusão tira o dado dos registros do Google sem mexer no que já está no perfil. O recurso depende de região, idioma e categoria, então nem toda ficha mostra a opção.

• Toda edição passa por revisão. O Google analisa a mudança antes de publicá-la, e existe uma tela para conferir o status da edição.
• Qualquer pessoa sugere edição. Quem encontra um erro numa ficha que não administra pode sugerir a correção pelo Maps.
• Endereço novo pede verificação nova. Mudança de endereço depois da verificação exige verificar de novo.

Isso resolve o mistério do "meu horário mudou sozinho". Quase sempre foi uma sugestão de terceiro aceita, um dado coletado por telefone ou uma edição antiga que saiu da fila de revisão. Conferir a ficha uma vez por mês transforma isso em detalhe, não em prejuízo.

Perfil suspenso: a contestação

Suspensão do perfil

É a ação que tira do ar o Perfil da Empresa que não segue as diretrizes do Google. O perfil pode ser suspenso ou desativado, e a via oficial de recuperação é a contestação.

A página sobre corrigir perfis suspensos descreve o caminho, e ele começa antes do formulário: conferir a ficha contra as diretrizes e corrigir o que estiver fora. Contestar sem arrumar o motivo é gastar a chance.

1. Compare o perfil com as diretrizes Nome igual ao do mundo real, endereço correto, categoria coerente e um perfil por unidade. Deu certo quando você consegue apontar o que mudou desde a última vez que a ficha estava no ar.
2. Abra a ferramenta de contestações Logado na conta do perfil. A ferramenta mostra qual perfil está restrito, o motivo da ação de moderação e um link para a política violada.
3. Separe as evidências antes de começar Registro da empresa, licença comercial, certidão fiscal e contas de água, luz, telefone ou internet, todas com nome e endereço idênticos aos do perfil.
4. Envie o formulário de evidências em até 60 minutos Passou disso, ele não é anexado à contestação e o esforço se perde. Deu certo quando o upload conclui e o formulário confirma o envio.
5. Espere a decisão por e-mail sem criar outro perfil O Google pede explicitamente para não criar um novo perfil para a mesma empresa enquanto a contestação está em análise.

Existe um caso pior: a restrição da conta. Todos os perfis administrados por ela são suspensos e não dá para criar nem reivindicar outros. A ordem então inverte: primeiro contestar a restrição na página de contas do Google, depois o perfil.

Checklist do Perfil da Empresa

A revisão completa de uma ficha leva uma tarde e não precisa de ferramenta paga. O que segue é a parte que qualquer dono faz sozinho, com o sinal de que deu certo.

1. Leia a categoria principal em voz alta Ela descreve o negócio central da empresa? Deu certo quando é a opção mais específica que existe na lista e um estranho entende o que você faz só com ela.
2. Abra a lista de serviços Confira se o serviço que mais dá dinheiro está escrito ali, e se nenhum nome de serviço carrega preço ou telefone. Deu certo quando a lista cobre o que a empresa vende de verdade.
3. Conte as fotos por tipo Fachada, interior, trabalho e equipe. Deu certo quando há pelo menos três de cada e nenhuma passou por filtro pesado.
4. Procure a tela de informações coletadas Dentro de editar perfil. Deu certo quando você reconhece a origem e a data de cada item, e apaga o que estiver errado.
5. Clique no link do site pela ficha De preferência numa janela anônima, pelo celular. Deu certo quando abre a página certa, com https e sem erro.

• Horário especial de feriado. Preenchido com antecedência, evita a avaliação ruim de quem foi até a porta.
• Descrição dentro de 750 caracteres. Sem link, sem HTML e sem promoção.
• Telefone principal ativo. Cabem mais dois números, e fax não entra.
• Um link por rede social. O campo aceita uma URL por plataforma, onde o recurso estiver disponível.

O que essa tarde não cobre: arquitetura de páginas do site, disputa por termos concorridos na cidade, auditoria técnica e perfil já suspenso mais de uma vez. Essas quatro coisas são difíceis por serem longas, não por serem secretas.

Terceiros que gerenciam o perfil

O Google tem uma página inteira sobre contratar quem cuida do perfil, e ela é mais útil que qualquer comparativo de agência. A orientação mais prática é trabalhar com um fornecedor por vez: a empresa só aparece uma vez no Google, então testar dois ao mesmo tempo não compara nada.

• Garantia de posição. Ninguém pode prometer nem influenciar diretamente a classificação, e prometer isso é o primeiro sinal de alerta da lista oficial.
• Dizer que trabalha para o Google. A recomendação é pedir o nome e um e-mail com domínio do Google.
• Ameaçar remover a empresa. Terceiro nenhum consegue tirar sua empresa do Google nem acessar o perfil sem permissão do proprietário.
• Falta de transparência. Você tem o direito de saber quantas pessoas veem, interagem e clicam no perfil.

O trabalho fica maior por volume e continuidade, não por complexidade. Uma unidade é uma tarde. Oito unidades com horários diferentes, área de cobertura própria e avaliações chegando toda semana viram rotina mensal, e é aí que aparecem os problemas caros: perfil duplicado por uma conta antiga, suspensão em cadeia por restrição de conta e a decisão de quais páginas do site cada ficha alimenta.

É esse o trabalho que a Voh! faz, e só ele: busca orgânica, sem Ads e sem rede social. O canal é um só e vale para qualquer site que precise ser encontrado, do institucional à loja virtual, incluindo a criação do site quando ele não existe. São três formas de começar: auditoria gratuita, pacote de implementação com seis meses de acompanhamento e SEO Mensal, sem fidelidade. Para quem disputa a busca na capital, o recorte está na página da agência de SEO em São Paulo. O diagnóstico vem antes da proposta, porque orçar sem olhar o site é chute, e garantia de posição não existe. Para a história e o método, leia sobre a Voh!.

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Os limites do Perfil da Empresa

• Empresa sem atendimento presencial não tem ficha. Quem não recebe cliente num endereço nem vai até o endereço dele não se encaixa nas diretrizes, e nenhum ajuste muda isso.
• O perfil não substitui o site. Ele é uma ficha com campos fixos, sem página de serviço, sem conteúdo e sem controle sobre o que aparece.
• Distância não se otimiza. Um negócio a 15 km do centro não vira o mais próximo de quem pesquisa no centro, por mais completa que a ficha esteja.
• Você precisa de cliente esta semana. Perfil bem cuidado é acúmulo, não gatilho. Para demanda imediata, o caminho é anúncio, e anúncio não é serviço da Voh!.
• O produto não tem busca local. Se ninguém procura aquilo com intenção de comprar perto, o perfil vai ficar bonito e vazio.
• Perfil suspenso por endereço que não existe. Contestar sem corrigir o endereço não devolve a ficha, e insistir com perfis novos agrava o caso.

O contrário também é verdade: com endereço real, atendimento na região e um site que funciona, o perfil é a peça mais barata do conjunto. Não custa nada, aparece na tela em que a pessoa escolhe para onde ligar e a manutenção cabe numa rotina mensal curta.

Resumo em 11 pontos

• Google Meu Negócio é o nome antigo do Perfil da Empresa, e a edição acontece na própria Pesquisa e no Maps.
• A lista oficial de dicas para melhorar o resultado local tem cinco itens, e quatro deles valem para qualquer empresa no Brasil.
• O nome do perfil é só o nome real da empresa: serviço, cidade, horário e telefone ali dentro podem suspender a ficha.
• Quem não recebe cliente no endereço esconde o endereço e usa área de cobertura, com até 20 cidades ou CEPs.
• A categoria principal afeta a classificação local por declaração do Google, precisa ser a mais específica da lista, e o perfil aceita até nove adicionais.
• O editor de serviços é o campo mais subaproveitado, e a descrição vai até 750 caracteres, sem link e sem promoção.
• Avaliação com incentivo, pedida de forma seletiva ou escrita por quem não foi cliente é violação de política.
• Foto tem requisito numérico e regra de realidade: sem filtro pesado, sem alteração significativa.
• Postagem comunica e não aparece na lista oficial de dicas de classificação, e ela é arquivada depois de seis meses.
• Chat e histórico de ligações saíram do perfil em 31 de julho de 2024, junto com o pedido de cotação.
• Perfil suspenso se resolve corrigindo o motivo e contestando, com evidências enviadas em até 60 minutos e sem criar ficha nova.

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